Pagamento: aprovação e conferência
Pix: aprova na hora. Assim que o pagamento cai, seu pedido já segue para separação.
Cartão de crédito: geralmente aprova na hora também, mas em alguns casos a operadora pode colocar a compra em análise de segurança. Nesses casos, a aprovação pode levar até 72 horas, mesmo que no app do cartão apareça como “aprovado”.
Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido entra oficialmente na fila de envio. 💛
Separação, embalagem e envio
Após a aprovação do pagamento, pedimos até 3 dias úteis para separar, embalar e postar seu pedido (Correios/transportadora).
Mas a gente entende a ansiedade e sempre tenta mandar antes. 😄
Tempo médio atual de postagem: cerca de 24 horas úteis (pode variar conforme demanda, campanhas e volume de pedidos).
Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e da sua região — e a previsão aparece no checkout antes de finalizar a compra.
Atenção ao endereço
Confira com cuidado o endereço antes de concluir a compra.
A Braviê não se responsabiliza por um segundo envio nos casos abaixo:
- ● Endereço cadastrado incorreto ou incompleto;
- ● Ausência do destinatário na entrega e/ou não retirada do pacote quando o rastreio indicar retirada (o prazo é definido pela transportadora/Correios);
- ● Qualquer situação em que o pedido retorne para a loja por falhas de recebimento ou retirada.
Nesses casos, para reenviar, o novo frete fica por conta do cliente.
Trocas
Nossa política completa (prazos, condições e passo a passo) está disponível aqui: Política de Troca e Devolução .
Devolução e reembolso
Caso você opte por devolver uma compra, realizamos o reembolso do valor pago pelas peças devolvidas.
O valor do frete do envio original não é reembolsado, pois foi utilizado para enviar o pedido até você.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- ● Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura seguinte ou posterior, dependendo do banco/cartão.
- ● Pix: o reembolso é realizado para a mesma conta de onde veio a transferência.
