A Braviê respeita você e quer garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções:
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
- ● Sem sinais de uso;
- ● Em perfeitas condições;
- ● Com a embalagem original (se possível).
Defeito de fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a substituição sem custo.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
- ● Nome completo;
- ● Número do pedido;
- ● Motivo da troca ou devolução;
- ● Fotos da peça, se necessário.
Nossa equipe irá te atender rapidamente e orientar todo o processo.
Custos de envio
Em caso de defeito ou erro no envio, a Braviê cobre todos os custos de frete.
Em outros casos (como troca por gosto ou tamanho), o frete de devolução é por conta do cliente.
Reembolso
Se você optar pela devolução, o reembolso será feito após o recebimento e análise da peça:
- ● Pix: reembolso em até 3 dias úteis.
- ● Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para efetivar.
Atendimento
Se precisar de ajuda, estamos à disposição:
E-mail: sac@joiasbravie.com
WhatsApp: (51) 99850-1265
